Changer de formule ou l’annuler

Passez à une formule supérieure, changez de formule payante, annulez puis reprenez, et découvrez ce que deviennent ensuite vos lettres, vos fichiers et vos crédits.

Mis à jour le 1 octobre 20267 minutes de lecture

Vous changez de formule sur la page Abonnement et vous l’annulez sur la page Facturation. Les deux se trouvent dans la barre latérale, sous Compte. Facturation y apparaît dès que votre compte a quelque chose à facturer : une formule, un achat de crédits ou des informations d’entreprise pour les factures. Les lettres déjà programmées sont livrées, quoi que vous fassiez ici.

Passer de la formule Gratuit à une formule payante

Ouvrez la page Abonnement
Sous Améliorez votre formule, vous voyez les formules en vente, chacune avec ses limites et ses fonctionnalités.
Choisissez une formule
Chaque carte a un bouton qui commence par Passer à et se termine par le nom de la formule. Appuyez sur celui que vous voulez.
Payez
Vous arrivez sur la page de paiement de Stripe, qui gère nos paiements. La formule est facturée une fois par mois, en dollars américains.
Revenez
Après le paiement, vous arrivez sur le tableau de bord et un message indique votre nouvelle formule. Les nouvelles limites s’appliquent immédiatement.

Si vous quittez la page de paiement sans payer, vous revenez sur la page Abonnement avec l’avis Paiement annulé. Rien n’est débité et votre formule ne change pas
Les lettres déjà envoyées ce mois-ci comptent toujours. Elles sont désormais rapportées à la limite plus élevée
Si la formule inclut des crédits de lettres papier, les premiers sont ajoutés avec ce premier paiement
Si vous avez activé Utiliser les informations de l’entreprise sur les factures dans les Paramètres, la première facture porte déjà le nom de votre entreprise. Voir factures et moyen de paiement

Passer d’une formule payante à une autre

Choisissez l’autre formule
Sur la page Abonnement, sous Formules disponibles, appuyez sur le bouton qui commence par Passer à.
Vérifiez et confirmez
Une fenêtre affiche votre Formule actuelle et la Nouvelle formule avec leurs prix. Appuyez sur Changer de formule pour continuer, ou sur Garder la formule actuelle pour ne rien changer.

Il n’y a pas de page de paiement cette fois. La formule change immédiatement, et la différence pour le reste de la période de facturation en cours est réglée aussitôt :

Vers une formule supérieure : la différence est débitée immédiatement sur votre moyen de paiement enregistré
Vers une formule inférieure : la différence devient un avoir déduit de votre prochaine facture. Rien n’est remboursé sur votre carte
Les crédits de lettres papier qu’inclut une formule ne sont pas ajoutés lors d’un changement en cours de période. Ils arrivent avec le renouvellement suivant

Si le débit pour une formule supérieure ne passe pas, votre formule reste telle qu’elle était et l’application vous l’indique. Vérifiez votre moyen de paiement dans le portail de facturation (voir factures et moyen de paiement). Une fois la facture en attente réglée, la nouvelle formule s’applique d’elle-même.

Annuler votre formule

Revenir à la formule Gratuit, c’est annuler. Sur la page Abonnement, la carte Gratuit a le bouton Annuler sur la page de facturation, qui vous mène au bon endroit.

Ouvrez la page Facturation
La carte du haut indique votre formule, son statut et la période en cours.
Appuyez sur Annuler l’abonnement
La fenêtre Annuler l’abonnement ? indique quand la formule prend fin et ce qui se passe ensuite.
Confirmez
Appuyez sur Annuler à la fin de la période, ou sur Annuler maintenant si le dernier paiement a échoué. Conserver l’abonnement ferme la fenêtre sans rien changer.

Ce que signifie une fin à l’échéance de la période

Votre formule reste active, avec toutes ses limites et fonctionnalités, jusqu’au dernier jour de la période payée. La page Facturation indique ce jour à côté de Se termine le
La période en cours n’est pas remboursée
Aucun autre paiement n’est prélevé. Prochaine facture affiche Aucun autre paiement
Ce jour-là, votre compte passe à la formule Gratuit

Annuler après un paiement échoué

Quand le statut est En retard ou Impayé, il ne reste aucune période payée à laisser courir. La fenêtre affiche alors Le dernier paiement a échoué, il ne reste donc aucune période payée. Votre abonnement prend fin dès que vous confirmez., et le bouton est Annuler maintenant.

Votre compte passe immédiatement à la formule Gratuit
La facture en attente n’est plus encaissée, et plus rien n’est débité
Le message Votre abonnement a pris fin. Votre compte est maintenant sur la formule Gratuit. le confirme
Cela fonctionne aussi pour un abonnement que vous aviez déjà programmé pour prendre fin avec sa période

Reprendre avant la fin

Jusqu’au dernier jour, la page Facturation affiche un avis avec le jour où votre formule prend fin et le bouton Reprendre l’abonnement. Appuyez dessus et la formule continue et se renouvelle comme avant. Après le dernier jour, l’abonnement n’existe plus : choisissez de nouveau une formule sur la page Abonnement, ce qui démarre un nouvel abonnement avec un premier paiement.

Après un passage à une formule inférieure ou la fin d’une formule

Les limites de la formule inférieure s’appliquent dès son entrée en vigueur. Rien de ce que vous avez n’est supprimé.

Quoi	Ce qui se passe
Lettres par e-mail programmées	Livrées le jour prévu. Elles ont été comptées au moment de leur programmation.
Lettres papier programmées	Postées le jour prévu. Elles sont déjà payées en crédits.
Mises en page d’e-mail	Une lettre écrite avec une mise en page que la nouvelle formule n’inclut pas part avec la mise en page standard. C’est décidé au moment de la livraison.
Lettres anonymes	Une lettre programmée comme anonyme reste anonyme.
Modifier une lettre par e-mail programmée	Une lettre qui attend encore sa date ne peut être modifiée que si votre formule l’inclut. Formules qui l’incluent : Postmaster. Supprimer une lettre programmée et corriger une lettre en échec restent possibles avec toutes les formules.
Lettres ce mois-ci	Le compteur n’est pas remis à zéro. Si vous avez déjà envoyé plus que ce que permet la nouvelle formule, vous ne pouvez plus envoyer de lettres par e-mail avant le prochain jour de remise à zéro.
Programmation à l’avance	Les dates déjà fixées restent. Les nouvelles lettres suivent la plage plus courte. Une lettre papier programmée peut toujours être modifiée : son jour d’envoi ne doit respecter la nouvelle plage que si vous le déplacez.
Fichiers	Les fichiers stockés restent, et rien ne change pour les destinataires des lettres qui les contiennent. S’ils occupent plus de place que n’en donne la nouvelle formule, ou si vous avez déjà importé ce mois-ci plus de fichiers qu’elle n’en permet, vous ne pouvez plus importer de nouveaux fichiers jusqu’à ce qu’il y ait de nouveau de la place.
Crédits	Ils restent sur votre compte et fonctionnent avec toutes les formules, y compris les crédits qu’une formule vous a donnés. Aucun nouveau crédit inclus n’est ajouté.
Prix des packs de crédits	Les prix de Postmaster ne s’appliquent que tant que cette formule est active.

Quand un paiement échoue

Quand un renouvellement ne peut pas être débité, nous envoyons un e-mail à l’adresse de votre compte. Son objet est Payment issue with your FuturePostman subscription (« Problème de paiement de votre abonnement FuturePostman »), et il est en anglais
La page Facturation affiche le statut En retard et l’avis Paiement requis. Appuyez sur Payer ou changer de carte dans cet avis. Le portail de facturation s’ouvre : vous y réglez la facture en attente ou remplacez votre carte
Votre formule reste active pendant que le paiement est retenté, et continue dès que le paiement passe
Si le paiement n’aboutit finalement pas, l’abonnement s’arrête ou est marqué Impayé, et votre compte revient aux limites de la formule Gratuit. Les lettres programmées sont quand même livrées et les crédits restent
Si vous préférez arrêter plutôt que payer, annulez l’abonnement. Il prend alors fin immédiatement et la facture en attente n’est plus encaissée. Voir annuler après un paiement échoué

Récupérer votre formule après un abonnement impayé

La page Facturation reste accessible avec la formule Gratuit. Elle affiche toujours l’abonnement impayé avec Paiement requis et Payer ou changer de carte. Réglez la facture en attente et votre formule revient
Tant que l’abonnement impayé existe, un nouveau passage à une formule supérieure sur la page Abonnement est refusé. Vous voyez Ce compte a déjà un abonnement avec le bouton Ouvrir la facturation, qui vous mène à la page Facturation
Si vous préférez une autre formule, annulez d’abord l’abonnement impayé sur la page Facturation. Il prend fin immédiatement, et vous pouvez ensuite choisir une formule sur la page Abonnement
Si vous êtes bloqué, contactez-nous et choisissez Facturation comme motif