Mudar ou cancelar o seu plano

Fazer upgrade, trocar entre planos pagos, cancelar e retomar, e o que acontece depois com as suas cartas, arquivos e créditos.

Atualizado em 1 de outubro de 20267 minutos de leitura

Você muda de plano na página Assinatura e cancela na página Cobrança. As duas ficam na barra lateral, em Conta. Cobrança aparece ali assim que a sua conta tem algo a cobrar: um plano, uma compra de créditos ou dados da empresa para as faturas. As cartas que você já agendou são entregues, faça o que fizer aqui.

Passar do plano Gratuito para um plano pago

Abra a página Assinatura
Em Faça upgrade do seu plano você vê os planos à venda, cada um com os seus limites e recursos.
Escolha um plano
Cada cartão tem um botão que começa com Fazer upgrade para o e termina com o nome do plano. Pressione o que você quer.
Pague
Você é levado à página de pagamento da Stripe, que processa os nossos pagamentos. O plano é cobrado uma vez por mês, em dólares americanos.
Volte
Depois do pagamento, você chega ao painel e uma mensagem mostra o seu novo plano. Os novos limites valem na hora.

Se você sair da página de pagamento sem pagar, volta para a página Assinatura com o aviso Pagamento cancelado. Nada é cobrado e o seu plano não muda
As cartas que você já enviou neste mês continuam contando. Agora elas são comparadas com o limite maior
Se o plano inclui créditos para cartas em papel, os primeiros entram com este primeiro pagamento
Se você ativou Usar os dados da empresa nas faturas em Configurações, a primeira fatura já sai em nome da sua empresa. Veja faturas e forma de pagamento

Trocar entre planos pagos

Escolha o outro plano
Na página Assinatura, em Planos disponíveis, pressione o botão que começa com Mudar para o.
Confira e confirme
Uma janela mostra o seu Plano atual e o Novo plano, com os preços. Pressione Mudar de plano para seguir, ou Manter plano atual para deixar tudo como está.

Desta vez não há página de pagamento. O plano muda na hora, e a diferença referente ao restante do período de cobrança atual é acertada imediatamente:

Para um plano maior: a diferença é cobrada na hora na forma de pagamento salva
Para um plano menor: a diferença vira um crédito que é descontado da sua próxima fatura. Nada é devolvido ao seu cartão
Os créditos para cartas em papel incluídos em um plano não são adicionados por uma troca no meio de um período. Eles vêm na próxima renovação

Se a cobrança de um plano maior não for aprovada, o seu plano continua como estava e o aplicativo avisa. Confira a sua forma de pagamento no portal de cobrança (veja faturas e forma de pagamento). Assim que a fatura em aberto for paga, o novo plano é aplicado sozinho.

Cancelar o seu plano

Voltar para o plano Gratuito significa cancelar. Na página Assinatura, o cartão do plano Gratuito tem o botão Cancele na página de cobrança, que leva você ao lugar certo.

Abra a página Cobrança
O cartão no topo mostra o seu plano, o status e o período atual.
Pressione Cancelar assinatura
A janela Cancelar assinatura? diz quando o plano termina e o que acontece depois.
Confirme
Pressione Cancelar ao final do período, ou Cancelar agora quando o último pagamento falhou. Manter assinatura fecha a janela sem mudar nada.

O que significa terminar ao final do período

O seu plano continua em vigor, com todos os limites e recursos, até o último dia do período que você pagou. A página Cobrança mostra esse dia ao lado de Termina em
Não há reembolso do período em curso
Nenhum outro pagamento é cobrado. Próxima fatura mostra Sem novos pagamentos
Nesse dia, a sua conta passa para o plano Gratuito

Cancelar depois de um pagamento que falhou

Quando o status é Em atraso ou Não paga, não resta nenhum período pago para terminar. A janela então diz O último pagamento falhou, então não resta nenhum período pago. Sua assinatura termina assim que você confirmar., e o botão é Cancelar agora.

A sua conta passa para o plano Gratuito na hora
A fatura em aberto deixa de ser cobrada, e nada mais é cobrado
A mensagem Sua assinatura terminou. Sua conta agora está no plano Gratuito. confirma isso
Isso também funciona para uma assinatura que você já tinha programado para terminar com o período

Retomar antes do fim

Até o dia do término, a página Cobrança mostra um aviso com o dia em que o seu plano termina e o botão Retomar assinatura. Pressione-o e o plano continua e é renovado como antes. Depois do dia do término, a assinatura deixa de existir: escolha um plano de novo na página Assinatura, o que inicia uma nova assinatura com um primeiro pagamento.

Depois de mudar para um plano menor ou quando um plano termina

Os limites do plano menor valem a partir do momento em que ele começa. Nada do que você tem é excluído.

O quê	O que acontece
Cartas por e-mail agendadas	Entregues no dia delas. Elas foram contadas quando você as agendou.
Cartas em papel agendadas	Postadas no dia delas. Elas já estão pagas com créditos.
Layouts de e-mail	Uma carta escrita com um layout que o novo plano não inclui sai no layout padrão. Isso é decidido no momento da entrega.
Cartas anônimas	Uma carta que foi agendada como anônima continua anônima.
Alterar uma carta por e-mail agendada	Uma carta que ainda espera a data só pode ser alterada enquanto o seu plano incluir esse recurso. Planos que o incluem: Postmaster. Excluir uma carta agendada e corrigir uma que falhou é possível em qualquer plano.
Cartas neste mês	A contagem não é zerada. Se você já enviou mais do que o novo plano permite, não pode enviar cartas por e-mail até a contagem recomeçar, no primeiro dia do mês seguinte.
Antecedência do agendamento	As datas que você já definiu continuam. As novas cartas seguem o prazo mais curto. Uma carta em papel agendada ainda pode ser editada: o dia da postagem dela só precisa caber no novo prazo se você o mudar.
Arquivos	Os arquivos guardados continuam, e nada muda para os destinatários das cartas que os levam. Se eles ocuparem mais espaço do que o novo plano oferece, ou se você já enviou neste mês mais arquivos do que ele permite, você não pode enviar arquivos novos até haver espaço de novo.
Créditos	Eles ficam na sua conta e funcionam em qualquer plano, inclusive os créditos que um plano deu a você. Nenhum novo crédito incluído é adicionado.
Preços dos pacotes de créditos	Os preços do plano Postmaster só valem enquanto esse plano estiver ativo.

Quando um pagamento falha

Quando uma renovação não pode ser cobrada, enviamos um e-mail para o endereço da sua conta. O assunto é Payment issue with your FuturePostman subscription (problema no pagamento da sua assinatura), e ele é em inglês
A página Cobrança mostra o status Em atraso e o aviso Pagamento necessário. Pressione Pagar ou trocar o cartão nesse aviso. Ele abre o portal de cobrança, onde você paga a fatura em aberto ou troca o cartão
O seu plano continua enquanto o pagamento é tentado de novo, e segue normalmente assim que o pagamento é aprovado
Se no fim o pagamento não for feito, a assinatura é encerrada ou marcada como Não paga, e a sua conta volta aos limites do plano Gratuito. As cartas agendadas continuam sendo entregues e os créditos ficam
Se você preferir parar em vez de pagar, cancele a assinatura. Ela termina na hora e a fatura em aberto deixa de ser cobrada. Veja cancelar depois de um pagamento que falhou

Recuperar o seu plano depois de uma assinatura não paga

A página Cobrança continua disponível no plano Gratuito. Ela ainda mostra a assinatura não paga, com Pagamento necessário e Pagar ou trocar o cartão. Pague a fatura em aberto e o seu plano volta
Enquanto a assinatura não paga existir, um novo upgrade na página Assinatura é recusado. Você vê Esta conta já tem uma assinatura com o botão Abrir cobrança, que leva à página Cobrança
Se você preferir outro plano, cancele primeiro a assinatura não paga na página Cobrança. Ela termina na hora, e então você pode escolher um plano na página Assinatura
Se não conseguir resolver, fale conosco e escolha Cobrança como motivo