Cambiar o cancelar tu plan

Mejora tu plan, cambia entre planes de pago, cancela y reanuda, y descubre qué pasa después con tus cartas, tus archivos y tus créditos.

Actualizado el 1 de octubre de 20267 minutos de lectura

Cambias tu plan en la página Suscripción y lo cancelas en la página Facturación. Las dos están en el menú lateral, en Cuenta. Facturación aparece allí en cuanto tu cuenta tiene algo que facturar: un plan, una compra de créditos o datos de empresa para las facturas. Las cartas que ya has programado se entregan hagas lo que hagas aquí.

Pasar del plan gratuito a un plan de pago

Abre la página Suscripción
En Mejora tu plan ves los planes a la venta, cada uno con sus límites y sus funciones.
Elige un plan
Cada tarjeta tiene un botón que empieza por Mejorar a y termina con el nombre del plan. Pulsa el que quieras.
Paga
Pasas a la página de pago de Stripe, que gestiona nuestros pagos. El plan se factura una vez al mes, en dólares estadounidenses.
Vuelve
Después del pago llegas al panel y un mensaje nombra tu nuevo plan. Los nuevos límites se aplican de inmediato.

Si sales de la página de pago sin pagar, vuelves a la página Suscripción con el aviso Pago cancelado. No se cobra nada y tu plan no cambia
Las cartas que ya has enviado este mes siguen contando. Ahora se miden con el límite más alto
Si el plan incluye créditos para cartas en papel, los primeros se añaden con este primer pago
Si has activado Usar datos de la empresa en las facturas en Configuración, la primera factura ya lleva los datos de tu empresa. Consulta facturas y método de pago

Cambiar entre planes de pago

Elige el otro plan
En la página Suscripción, en Planes disponibles, pulsa el botón que empieza por Cambiar a.
Comprueba y confirma
Un cuadro de diálogo muestra tu Plan actual y el Plan nuevo con sus precios. Pulsa Cambiar de plan para seguir adelante, o Mantener el plan actual para dejarlo todo como está.

Esta vez no hay página de pago. El plan cambia en el acto, y la diferencia por lo que queda del período de facturación actual se liquida de inmediato:

A un plan superior: la diferencia se cobra al momento a tu método de pago guardado
A un plan inferior: la diferencia se convierte en un saldo a tu favor que se descuenta de tu próxima factura. No se devuelve nada a tu tarjeta
Los créditos para cartas en papel que incluye un plan no se añaden con un cambio a mitad de período. Llegan con la siguiente renovación

Si el cobro de un plan superior no se completa, tu plan sigue como estaba y la aplicación te lo indica. Revisa tu método de pago en el portal de facturación (consulta facturas y método de pago). En cuanto se paga la factura pendiente, el nuevo plan se aplica solo.

Cancelar tu plan

Volver al plan gratuito significa cancelar. En la página Suscripción, la tarjeta del plan gratuito tiene el botón Cancelar en la página de facturación, que te lleva al lugar adecuado.

Abre la página Facturación
La tarjeta de arriba muestra tu plan, su estado y el período actual.
Pulsa Cancelar suscripción
El cuadro de diálogo ¿Cancelar la suscripción? indica cuándo termina el plan y qué pasa después.
Confirma
Pulsa Cancelar al final del período, o Cancelar ahora si el último pago falló. Mantener suscripción cierra el cuadro de diálogo sin cambiar nada.

Qué significa terminar al final del período

Tu plan sigue funcionando, con todos sus límites y funciones, hasta el último día del período que has pagado. La página Facturación muestra ese día junto a Termina el
No hay reembolso por el período en curso
No se cobra ningún pago más. Próxima factura muestra Sin más pagos
Ese día, tu cuenta pasa al plan gratuito

Cancelar después de un pago fallido

Cuando el estado es Vencida o Impagada, no queda ningún período pagado que agotar. El cuadro de diálogo dice entonces El último pago falló, así que no queda ningún período pagado. Tu suscripción termina en cuanto confirmes., y el botón es Cancelar ahora.

Tu cuenta pasa al plan gratuito de inmediato
La factura pendiente ya no se cobra, y no se cobra nada más
El mensaje Tu suscripción ha terminado. Tu cuenta está ahora en el plan gratuito. lo confirma
Esto también funciona con una suscripción que ya habías configurado para terminar al final de su período

Reanudar antes del final

Hasta el día en que termina, la página Facturación muestra un aviso con ese día y el botón Reanudar suscripción. Púlsalo y el plan continúa y se renueva como antes. Después de ese día la suscripción ya no existe: elige de nuevo un plan en la página Suscripción, lo que inicia una suscripción nueva con un primer pago.

Después de pasar a un plan inferior o cuando termina un plan

Los límites del plan inferior se aplican desde el momento en que empieza. No se elimina nada de lo que tienes.

Qué	Qué pasa
Cartas por correo electrónico programadas	Se entregan en su día. Se contaron cuando las programaste.
Cartas en papel programadas	Se envían por correo postal en su día. Ya están pagadas con créditos.
Diseños de correo	Una carta escrita con un diseño que el nuevo plan no incluye sale con el diseño estándar. Esto se decide en el momento de la entrega.
Cartas anónimas	Una carta que se programó como anónima sigue siendo anónima.
Cambiar una carta por correo electrónico programada	Una carta que todavía espera su fecha solo se puede cambiar mientras tu plan lo incluya. Planes que lo incluyen: Postmaster. Eliminar una carta programada y corregir una que ha fallado es posible en todos los planes.
Cartas este mes	El recuento no se reinicia. Si ya has enviado más de lo que permite el nuevo plan, no puedes enviar cartas por correo electrónico hasta el siguiente día de reinicio.
Programar con antelación	Las fechas que ya has fijado se mantienen. Las cartas nuevas siguen el alcance más corto. Una carta en papel programada se puede seguir editando: su día de envío solo tiene que encajar en el nuevo alcance si lo cambias.
Archivos	Los archivos guardados se conservan, y nada cambia para los destinatarios de las cartas que los llevan. Si ocupan más espacio del que da el nuevo plan, o si este mes ya has subido más archivos de los que permite, no puedes subir archivos nuevos hasta que vuelva a haber espacio.
Créditos	Se quedan en tu cuenta y funcionan en todos los planes, también los créditos que te dio un plan. No se añaden nuevos créditos incluidos.
Precios de los paquetes de créditos	Los precios de Postmaster solo se aplican mientras ese plan está activo.

Cuando falla un pago

Cuando no se puede cobrar una renovación, enviamos un correo a la dirección de tu cuenta. Su asunto es Payment issue with your FuturePostman subscription (problema con el pago de tu suscripción de FuturePostman), y está en inglés
La página Facturación muestra el estado Vencida y el aviso Pago pendiente. Pulsa Pagar o cambiar tarjeta en ese aviso. Abre el portal de facturación, donde pagas la factura pendiente o sustituyes tu tarjeta
Tu plan se mantiene mientras se vuelve a intentar el pago, y sigue adelante en cuanto el pago se completa
Si al final no se paga, la suscripción se detiene o se marca como Impagada, y tu cuenta vuelve a los límites del plan gratuito. Las cartas programadas se entregan igualmente y los créditos se conservan
Si prefieres dejarlo antes que pagar, cancela la suscripción. Entonces termina de inmediato y la factura pendiente ya no se cobra. Consulta cancelar después de un pago fallido

Recuperar tu plan después de una suscripción impagada

La página Facturación sigue disponible en el plan gratuito. Sigue mostrando la suscripción impagada con Pago pendiente y Pagar o cambiar tarjeta. Paga la factura pendiente y tu plan vuelve
Mientras exista la suscripción impagada, se rechaza una nueva mejora en la página Suscripción. Ves Esta cuenta ya tiene una suscripción con el botón Abrir facturación, que te lleva a la página Facturación
Si prefieres otro plan, cancela primero la suscripción impagada en la página Facturación. Termina de inmediato, y después puedes elegir un plan en la página Suscripción
Si no sabes cómo seguir, contacta con nosotros y elige Facturación como motivo